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一、报业呼叫中心建设项目背景    新闻单位是国内较有实力的群体。受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面，新闻单位意识领先，一直走在企业的前列。现阶段，国内、国际市场的变化，对我们新闻单位也提出了新的问题，政府的扶持虽然有，但激烈的市场竞争和入关后媒体市场的开放，都要求新闻单位在企业信息化建设中增加企业业务运营的比重。呼叫中心正是在这一时刻为一些有魄力，重视市场运作的报社选择，作为报社市场运营的有力工具。配合报社的发行队伍，大量的有效读者资料库，报社呼叫中心在商品配送，信息增值业务方面表现出了巨大的潜力。

二、鼎晟报业呼叫中心的基本业务模块
    鼎晟报业呼叫中心的基本业务模块有：新闻线索提供、建议处理及电话投诉、热点追踪调查、版面调查、报刊发行、广告征订等六个基本模块。如果您还有其它的业务需求，我们会为您量身定制。
1、新闻线索    新闻采编业务是报社的第一任务，它涉及新闻信息采集、编集、制作处理及印刷多个环节。信息采集单靠记者的眼睛是远远不够的，只有来自于社会各个角落群众提供的新闻线索才能使报纸办得更接近读者。随着呼叫系统提供新闻线索的增多，就会使得原“记者追新闻”情况转变为“新闻追记者”；同时由于新闻线索在中心网络上是透明的，因而克服了过去的“采的信息”不足，“编的信息”有余的缺憾，有效地减少了采编成本，同时使报社领导更有效地监控到采编队伍的活动情况，科学调配各采编资源。
2、社会投诉
    报业热线每天接收到的读者来电量非常之多，面对如此之多的信息量，整理与反馈便成为最为棘手的事情。使用鼎晟报业呼叫中心正确录入“客户资料”、询问来电意图、及时传递三项主要工作。我们经过了科学的分类将庞杂的群众投诉分为道路、房屋、供气、供热、供水、环保、环境、交通、教育、劳资、社区、消费、邮电、执法、表扬、供电、文化、金融、其他共19项基本内容，报业可设专栏如“民情”记录群众投诉状况，另设"回音"栏专供收集各职能部门的反馈信息。
3、热点追踪
    以往报社等新闻单位大多数需借助咨询公司进行热点话题的调查和新闻调查，在普及层面上有一定的局限性，与读者还没有实现“零距离”的接触。鼎晟报业呼叫中心的建立，可以打破以往局限，拉近与读者的距离。使用鼎晟报业呼叫中心外拨系统可以轻松进行热点追踪，如可以与报社的新闻部、专刊部、发行部等部门联合举办了“评报”、“中学生轻松版调查”、“浪温情人节最佳创意”“总编辑茶座”等调查，从调查形式上我们不仅仅可以使用抽样外呼调查法，还因地制宜地利用我们现有的来电资源进行呼入型的调查工作，这些调查的举办无疑成为我们紧扣时代脉搏；贴近百姓生活的又一次尝试，同时更为报业从事呼叫中心提供了一个新的方向。
4、版面调查
    通过报纸的版面（要闻、国内新闻、文化新闻、经济新闻、国际新闻等）内容对读者进行调查，其中可采用WEB网页调查、固定读者调查、随机调查。从而掌握一手的民意动态，为推出更多群众喜闻乐见的“新鲜事”打基础，变“报什么读什么”为“主动发掘、有意识地主动推出”。更好地为百姓与政府、党中央充当桥梁沟通作用发挥力量。
5、报刊发行
    利用中心庞大的数据资源可改变传统的报刊订阅方式，"读者主动"为"报社主动"。系统可随时进行统计，针对到期的订户提醒用户续订，提升服务品质、增强竞争意识。在此基础上我们还发展了自己的电子商务业务，从简单地订阅报纸到五光八门的各类商品销售，拓宽了中心的经营思路。
6、广告咨询    用户可通过中心，查询广告报价、版面尺寸大小、位置等，同时还可提供语音自动查询、传真查询与人工查询。借助原有报纸的广告资源，我们可以将现有的交换机技术与传统的114功能相结合，开办“电子黄页”业务，读者可通过中心查询相应的商家电话，修个电视、请个保姆，拨通呼叫中心全解决了，在服务中我们坚持“一次转接、多个提供”的原则，即：不仅可要把读者的来电转接到相应的商家去，我们更会为对方提供多个备选号码，进一步节约读者的时间与查询次数。
7、媒体优势
    报社本身是党和政府的喉舌，要传播正确的舆论导向。作为报业自身兴建呼叫中心，能更为有效地进行正规化管理，加强宣传力度，提高宣传受众的影响力，扩大宣传面。拉近人民政府与百姓的距离，为传播正确的舆论导向奠定坚实的民众基础。
8、配送网络呼叫中心
    报业拥有一支规模庞大的发行配送体系队伍，在完成主业的同时还可以利用既有的报纸配送体系来开展多种便民增值服务，提升系统的盈利能力；鼎晟报业呼叫中心拥有对配送体系便民增值业务的支持，通过呼叫中心受理用户的服务请求；如：利用报社各个征订点、投送员形成的网络资源，来进行送票、送货、定奶等等物流配送接地服务。
9、“鼎晟报业呼叫中心”的作用
    首先，为百姓提供了一个与报社、政府直接联系的窗口。
    最大限度地采集民情、民意、新闻线索，拉近了百姓与政府的距离，将其对报社、政府的要求、建议、表扬、批评以一个“直通车”的方式传达给报社的决策层及相关政府职能部门，一方面可及时表扬先进突出事迹；另一方面使得百姓怨气得以及时地缓解，在一定程度上维护了政府职能部门的形象。
    其次，完善的报表统计系统，为各项决策提供科学依据。
    针对报社的日常工作，通过科学地统计得出的图表分析，在一定程度上为报社自身工作起到一个监督、促进的作用。同时通过对大量数据库资源的统计与分析，还可以挖掘潜在市场，获取民意动向，为报社乃至于社会的发展前景提供一个较为全面、科学地量化指标，
    鼎晟报业呼叫中心将为报业提供一个良好的技术支持，使报业更加贴近读者，使读者的投诉处理率及咨询率达到100％。

三、综述    鼎晟科技有限公司致力于成为国内呼叫中心领域领先的解决方案供应商。不仅在汽车、社保、公安、教育和大型专网企业等行业取得了优异的成绩，同时也面向其他行业和领域进行拓展。我们正努力成为报社、电视台呼叫中心解决方案的成功服务商。希望郑州鼎晟科技诚恳、细致、专业、领先的服务成为您的合作伙伴。