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项目背景
        吉林省高速公路管理局肩负着全省高速公路的养护、收费（通行收费、收费员管理、收费情况监控、收费稽查）、路政、通信、经营等管理工作，并对东北高速公路股份有限公司吉林分公司和长春高速公路有限责任公司等另外两家管理主体进行行业管理。
    吉林省高速公路网有常平高速、长营高速、长吉高速、吉江高速、长春绕城、吉图高速、长余高速等等，随着社会的发展、经济的发展，人们对交通出行的需要急增，高速公路的建设、开通也在按规划逐步增加，在这里冬天正是人们游玩的季节、每逢节假日八方来客都想领略一下北国风光，这千里冰封万里雪飘的壮观景色着实迷人，但也给在高速公路上行驶的司乘人员带来了诸多不便，高管局将借助DS-iTouch联络中心系统，保障高速公路正常运营、安全畅通、舒适快捷、并结合现有信息系统对全省高速公路运营和畅通情况24小时集中监控管理，快速反应，及时处理各类突发时间，为社会各界提供优质的服务……

系统规划
        充分利用现有设备，总中心配备华为UAP3300核心交换平台，与现有设备CC08程控交换机相连实现本地接入，与高管局现有相关信息系统的数据对接，达到信息共享，以便为用户提供更及时、全面、优质的服务，系统设计满足近5年的需求。

系统组网图

功能设计：
        * 实现多媒体接入：接入电话、传真，预留短信、WEB、E-mail接口。
        * 电话控制：应答、外拨、三方通话、监控、强插、强拆等。
        * 自动语音查询：人性化的语音导航与交互式语音应答，对路况信息、收费信息、天气信息等可自动播报。
        * 报警救援：按事故类型、严重情况分多级响应，事故处理流程可灵活设置。
        * 应急预案设置：设置不同事故级别所涉及处理的部门人员，针对不同的级别启动不同的应急预案，系统根据设定的应急预案启动预案，系统将相关处理部门实时发送受理信息，启动短息通知目前情况、电话会议自动将相关领导呼入到系统中，进行救援处理紧急会议。
        * 路况信息查询：可提取相关系统的数据信息并可灵活的添加、修改、删除。
        * 收费信息查询：与计费系统对接，提取相关系统的数据信息并可灵活的添加、修改、删除。
        * 天气信息查询：与现有系统对接，可提取数据信息并可灵活的添加、修改、删除。
        * 服务信息查询：与现有系统对接，可提取系统的数据信息并可灵活的添加、修改、删除。
        * 投诉建议：闭环的处理流程，保障投诉、建议人的满意度。
        * 知识库：可灵活便捷的按多种条件查询公路、收费、路况等问题。
        * 统计分析：可按需求生成各类报表，如：投诉、举报、咨询、调度业务、事故类型等业务的受理情况，并以图表形式显示。

   通过DS-iTouch联络中心系统提高报警救援反应速度，并可进行路况信息、天气信息、收费信息、景区景点等相关信息的多渠道反馈，提高高速公路管理机构服务效率、服务形象，更及时的为用户提供优质的服务，进一步提升高速公路部门在民众心目中的的良好形象。