支持与服务
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     售后技术支持服务原则

    · 迅速反应:收到申报后,技术支持中心会尽快与客户建立联系,并确认专门工程师负责。

    · 高效解决:工程师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作,并及时通知用户故障诊断结果,及时排除故障。

    · 分级处理:会根据故障的性质和严重程度划分分级,在紧急和只能现场解决的情况下,工程师会根据用户要求尽快赶赴现场。

    · 多渠道:通过电话、传真、电子邮件等多种途径接受用户申告。

    · 全时性:公司技术支持中心一周7天,每天24小时接受用户申告,申告热线400-6169677

    · 记录跟踪:对每一个客户的申告,会建立专门的档案和编号,在该申告的不同的解决过程中,会有不同的标记,便于查询、跟踪和监督。

 

      具体服务内容如下: