郑州宇通客车股份有限公司信息化项目中客户服务中心系统的选型于近日尘埃落定，鼎晟科技将为其量身打造一个贴合其业务发展的客户服务中心。宇通客车联络中心项目的成功中标，再一次证明了鼎晟科技过硬的技术实力和服务优势。
通作为国内客车第一品牌，从流程到管理都有标准规范的专用体系，呼叫中心作为与外界沟通最直接的方式，是宇通信息化建设中非常重要的一个部分。此次鼎晟科技中标的客户服务中心，将在SAP-CRM客户管理系统基础上，依据宇通客车的企业管理流程，整合鼎晟科技在汽车行业的优秀业务应用模式，为宇通客车量身打造国内客车行业领先的客户服务中心解决方案。
【背景资料】
郑州宇通客车股份有限公司(下称“宇通客车”)位于郑州宇通工业园，占地面积1700亩，稳定日产整车达140台，目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。公司于1997年在上海证券交易所上市（简称“宇通客车”，代码600066），是国内客车行业第一家上市公司。公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十二年获得中国工商银行AAA级信用等级。
郑州宇通客车股份有限公司作为中国客车行业最具影响力的集团，一直非常注重公司的信息化建设，随着宇通信息化建设的不断发展，宇通客车原有呼叫中心系统（2006年上线使用）出现很多无法解决的问题，已无法满足宇通业务快速发展的需要，所以宇通希望对呼叫中心系统的升级对呼叫中心进行改造甚至重建，解决当前存在的技术问题，提升呼叫中心应用水平，并能为呼叫中心的扩容提供软硬件能力的支持。