贵州高速呼叫中心项目的成功实施，再次体现了鼎晟科技的交通行业优势，本项目的应用贯通咨询、查询、投诉、监控、调度、路政、交警、计费等业务，系统可实现天气预报、路况查询、服务区查询、投诉建议、报警救援等统一热线接入，在业务处理流程上更加科学合理。
【项目背景】
最近几年，我国的高速公路建设得到了飞速地发展。随着高速公路规模的不断扩大以及高速公路路网的逐渐形成，高速公路已经逐渐从建设期向运营期转变，而我国高速公路多采用贷款修路、收费还贷的建设方式，所以高速公路的使用者在使用高速公路的同时也需交纳一定的费用，这就意味着高速公路的使用者要求得到更好的服务。如何提高客户的满意度、完善服务功能从而提高竞争力已成为业主面临的重要课题。高速公路紧急电话系统在高速公路建设初期发挥了积极的作用，但是随着高速公路路网的形成以及车流量的增加，先期建设的紧急电话系统由于自身的硬件原因，已无法满足是益增长的客户需求。为了解决并实现高速公路信息管理服务，特别是出行公众对紧急救助、信息咨询服务，在全省联网收费、监控及通信设施建设时，建立高速公路呼叫中心已经成为最佳选择。