鼎晟科技教育行业联络中心系统方

 

一、行业分析

在中国,随着就业压力的加剧,给教育培训产业提供了良好的发展机会。但是培训机构的增多,竞争也是愈演愈烈,学校管理者希望能够建立更为高效、便捷、适用的方法,以提升学校的工作效率,为了满足广大学员多样化的培训需求,这些教育培训学校纷纷借助于先进的计算机技术为培训服务,以便更大程度的提高自身的服务质量,留住和吸引更多的学员,从而创造更大的利润。

教育培训行业企业目前普遍存在以下问题:

1、客户群不断扩大,无法有效地对客户信息和通话记录的统一管理和分析;

2、分支学校的建立,对于服务形象的统一,无法建立;

3、市场竞争参越来越激烈,急需通过提高服务水平以建立差异化的竞争优势;

4、随着业务在全国的开展,企业无法对分支学校进行有效的监管,各分支学校的信息采集变得困难,信息共享困难;

5、对于教学的质量和教师的考评,采用手工记录,无法进行全面的统计和分析。

针对以上问题,鼎晟科技提出定制化解决方案,为教育培训学校建设一套高效、便捷、适用的联络中心系统,为学员提供全面、细致、方便快捷的服务。

二、解决方案

鼎晟科技教育培训学校联络中心系统集电话语音、计算机通信集成(CTI)、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体,为各教育培训学校开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。

鼎晟科技依据教育培训学校的业务需求,基于DS-iTouch联络中心系统软件平台和英语教学现代化设计培训思想,为教育培训学校建设一个融合办公、教学综合一体化联络中心平台。功能包括:互动式语音应答、来电弹屏、座席班长质检、自动录音、业务(学校信息、开班信息、学员信息)查询、学员信息管理、投诉建议管理、业务回访管理、主动营销管理、学生及教师考勤管理、短信管理、统计、分析。

三、使用价值

1、统一号码-树立学校形象  

使用一个简单易记的电话号码统一接入,方便学员和家长记忆,建立了一个亲情化的服务窗口,大大提高学员的满意度和信任度,塑造良好的学校服务品牌。  

2、语音服务-增加服务途径  

IVRTTS技术的应用,通过语音服务和人工服务,为学员提供7*24小时不间断服务,增加服务途径,提供个性化服务。

3、自动弹屏-改善服务质量  

对于已经记录相关信息的学员和家长可以自动识别,当学员和家长打进电话的时候,可以识别学员和家长的身份,并将学员资料、培训历史等所有信息等显示在座席电脑上,这样使学员和家长感觉更加亲切。  

4、流程优化-降低服务成本  

联络中心的建立,使得服务流程更加优化,将学校内部的业务打通,实现闭环回路,减少了不必要的环节,大大降低了服务成本。  

5、自动录音-提高管理水平  

对于每个坐席进行全程录音,坐席的服务质量、服务水平得到了有效的监管,为员工的考评提供事实依据,管理者可以随时进行考察,提高了管理水平。

6、统计报表-提高决策效率  

电话量统计、呼损率统计、业务统计等多样化的统计报表功能,为学校管理者提供了良好的决策依据,提高决策效率。