鼎晟科技DS-iTouch 12348 法律服务热线联络中心解决方案

 

    一、行业分析

    随着我国经济高速发展、民主法制的不断健全以及普法工作的深入开展,群众对法律服务的需求越来越大。由司法行政机关开设的“12348”法律热线服务,就是在新形势下结合电讯网络科技,统一组织律师向广大群众和社会组织提供免费的法律咨询和法律服务。

    二、联络中心建设方案

    

    1. 是解答法律咨询,普及和宣传有关的法律及政策知识;

    2. 是接受法律服务的要求,及时部署落实提供服务的具体单位和措施,必要时主动上门服务;三、是对突发性、易激化的民间纠纷和群体性事件,作出快速反应,指挥司法所和调解组织及时到位,予以调处和疏导;

    3. 是对于应当由其他部门处理或需与有关部门协作处理的事项,及时与有关部门沟通信息或接洽协作;

    4. 是定期整理分析群众关注的问题和反映的意见,掌握社情民意,报告党政领导;

    5. 是受理对司法行政工作人员和法律服务执业人员的投诉和举报,部署查处措施,并告知查处结果。

    三、使用价值

    1. 建立一个统一的联络中心(呼叫中心)平台,通过电话等接入手段,实现统一的服务界面和服务标准。

    2. 在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、合理的组网方案、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合。

    3. 实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告预测,便于相关领导监督咨询员的工作表现,评估咨询员的工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率。

    4.系统具备开放性、扩展性和完备的二次开发能力,以适应联络中心(呼叫中心)未来的业务发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强、联络中心(呼叫中心)业务需求的变化以及业务空间的拓展。