山东山工机械有限公司坐落在古九州之一的山东省青州市，占地面积 100万平方米，现有职工2200人，是国家大型一档企业，国家经贸委定点生产轮式装载机的重点骨干企业，中国人民解放军总装备部装载机定点生产厂和科研试制单位，总资产16亿元，主要产品有装载机、压路机、挖坑挖壕机、挖掘装载机以及满足用户个体需要的装煤王、岩石王、高卸霸等个性化产品。
鼎晟科技凭借强大的技术实力，在重工行业拥有多项成功应用案例经验，有针对性地考虑到重工呼叫中心特点，定制了整套解决方案，充分满足系统对融合、稳定、可靠、灵活和高度扩展性的要求。
山工机械呼叫中心系统，依据山工机械的企业管理流程，依据原有DMS系统基础，在不对原有DMS系统做改动情况下，实现了呼叫中心和DMS完美对接，结合鼎晟科技在重工行业的业务应用模式，制定灵活的工作流程为山工机械量身打造国内重工行业领先的客户服务中心。